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內貿客服/電商客服[ K-K ]

一年以上 不限 --
全職 / 歲-歲 / 不限 /
五險帶薪年假年底雙薪績效獎金年度旅游
瀏覽:246人  招聘截止:--

職位描述

崗位職責:

1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;

2、負責線上客戶產品咨詢、收集顧客意見并促進店面服務的完善;

3、負責線上產品的銷售及推廣、促成訂單、并下單;

4、負責處理電商平臺的日常事務管理及運營,包括網絡留言回復、銷售合同、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

5、負責善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

6、維護客戶管理。

任職資格:

1、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致,有較強的責任心,能吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;

2、1-2年電商客服經驗,熟悉電商平臺的操作流程,了解公司的經營范圍及產品,做好售前、售后和服務工作;

3、具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,溝通能力強,有良好的市場判斷能力和開拓能力,主要負責國內市場開拓,產品銷售,客戶服務等,

4、為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

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